FAQ

Solltest du einmal dein Passwort vergessen haben, nutze bitte die Funktion „Passwort vergessen“ und du erhältst neue Logindaten.

Eine Änderung deines Auftrages hinsichtlich der Bestellparameter ist leider nicht möglich. Du hast aber bei fehlerhafter Bestellung bis 15 Minuten nach Bestellabschluss die Möglichkeit deinen Auftrag zu stornieren.

Nach Bestelleingang hast du 15 Minuten Zeit, um deinen Auftrag gegen eine Gebühr in Höhe von brutto 15 € zu stornieren. Danach kann nicht mehr storniert werden. Es kann nur der gesamte Warenkorb storniert werden.

Benutze die Funktion "Meine Bestellungen". Außerdem erhältst du von uns Status-E-Mails, die dich über den Fortschritt deiner Bestellung informieren. In deiner Bestellübersicht werden dir die folgenden Status angezeigt:

Produktion: Dein Auftrag ist bei uns eingegangen. Wenn du als Zahlart „Vorkasse“ gewählt hast, achte bitte darauf, uns deinen Zahlbeleg bis spätestens 12 Uhr zukommen zu lassen. Andernfalls können wir keine Einhaltung des zu diesem Zeitpunkt festgelegten Liefertermins garantieren.

Versand: Dein Auftrag ist fertig verarbeitet, steht verpackt im Versandraum und wird demnächst an deine angegebene Lieferadresse verschickt.

Geliefert: Wir haben deine Ware an unser Versanddepot weitergegeben. Hierfür wurde dir die entsprechende Paketscheinnummer zugesandt. Unter www.dhl.de/www.dpd.de kannst du nun den Sendungsverlauf deiner versendeten Ware nachvollziehen.

Storniert: Dein Auftrag wurde storniert. Wie das funktioniert erfährst du im folgenden Abschnitt.

Die Lieferzeit richtet sich nach Art und Verarbeitung deines gewünschten Produktes. Welche Lieferzeiten wir für jedes Produkt anbieten, kannst du den Auswahlmöglichkeiten im FreeDesign entnehmen. Du kannst zwischen folgenden Optionen wählen:

Standard: Den Standardversand mit Sendungsverfolgung bieten wir dir für alle unsere Produkte an.

Express: Du möchtest dein Produkt schneller haben? Dann wähle diese Versandart mit Sendungsverfolgung. Beachte bitte, dass der Expressversand nicht bei allen Produkten bzw. Produkteigenschaften auswählbar ist.

Priority: Die ideale Versandart mit Sendungsverfolgung für ganz eilige Bestellungen. Sie ist bei ausgewählten Produkten verfügbar.

Samstag: Für einige unserer Produkte bieten wir Samstagszustellung an. Wähle dazu im FreeDesign die entsprechende Lieferoption aus.

Bitte beachte, dass bei der Lieferzeit Priority bis 12 Uhr folgende Bestellungen ausgenommen sind:

- Versand mit Spedition

- Lieferadresse auf deutschen Inseln

- Lieferadressen in Zollausschlussgebieten in den Alpen

- Internationale Lieferadressen

Die Pakete werden unter anderem mit DHL bzw. DHL-Express, DPD oder FedEx bzw. deren nationale Kooperationspartnern versendet. Vereinzelt kann es zu Versendungen per Spedition (Schenker oder GLS) kommen. Welcher Versandpartner genutzt wird, hängt vom Gewicht deiner Lieferung und dem von dir ausgewählten Lieferdatum ab.

Sobald deine Bestellung bei uns in den Versand geht, erhältst du die Rechnung im PDF-Format an deine E-Mailadresse. Diese Rechnung ist nach Art. 5 des Steuervereinfachungsgesetzes 2011 vom 01. November 2011 ohne elektronische Signatur gültig. Sollte dir eine Rechnung fehlen, kannst du diese jederzeit auf unserer Homepage in deinem Profil unter „Meine Bestellungen“ ausdrucken.

Während der Bestellung kannst Du deine oder eine abweichende Rechnungsadresse angeben. Eine nachträgliche Änderung der Rechnungsanschrift nach Bestellabschluss ist nicht möglich.

Wir akzeptieren eine Zahlung per Kreditkarte, PayPal, Rechnung, SEPA Basislastschrift, SEPA B2B-Lastschrift, SEPA-ELV  Sofortüberweisung und Vorkasse. Alle Zahlungsarten sind gebührenfrei.

Kreditkarte

PayPal

Rechnung

SEPA Basislastschrift

SEPA B2B-Lastschrift

SEPA-ELV

Sofortüberweisung

Vorkasse

Unsere Bankverbindung:

unitedprint.com Vertriebsgesellschaft mbH

IBAN: DE40 8504 0000 0801 9499 00

Swift (BIC): COBADEFFXXX

Commerzbank

Gehe beim Anlegen eines PayPal-Kontos wie folgt vor:

- Öffne zunächst die Website von PayPal und klicke auf den Button "Neu Anmelden".

- Wähle aus, ob du ein Privat- oder Geschäftskonto erstellen möchtest.

- Gib die erforderlichen Daten ein, bestätige mit "Weiter" und klicke auf "Anmelden".

- Klicke auf den Link in deinem E-Mail-Posteingang, um deine Anmeldung zu bestätigen.

- Gib dein Passwort ein und klicke auf "Weiter".

- Nun folgen noch Sicherheitsfragen, die dein Konto noch sicherer machen.

Wir bieten dir die Möglichkeit deine Zahlungsdaten für die Zahlung per Kreditkarte und SEPA-ELV für spätere Bestellungen zu speichern. So kannst du bei deinem nächsten Einkauf direkt darauf zugreifen. Deine Daten werden dabei verschlüsselt bei unserem Partner für die Zahlungsabwicklung abgelegt und können während eines Bestellprozesses nur von dir abgerufen werden.

Deine Daten werden absolut sicher und vertraulich behandelt. Es erfolgt keine Weitergabe an Dritte. Unerwünschte Newsletter oder Werbemails wirst du von uns nicht erhalten.

Hier gelangst du zur Datenschutzerklärung.

Drag and Drop bedeutet "Ziehen und Ablegen". Du kannst damit schnell und einfach Dateien verschieben, kopieren oder auch bei uns hochladen.

Natürlich kannst du je nach Produkt bei uns Kleinst- oder Einzelauflagen bestellen.

Du kannst dein Layout komplett in unserem FreeDesign-Tool erstellen. Möchtest du Bilder und Logos hochladen, eignen sich JPG-, PNG- und SVG-Dateien. Möchtest du ein bereits fertiges Layout hochladen, ist dies auch als PDF-Datei möglich. In einer PDF-Datei müssen die Schriften eingebettet sein. Verwende für Bilder und Grafiken mit Transparenzen bitte ausschließlich PNG Bilddateien. Die transparenten Bildteile werden automatisch ausgespart.

Um ein optimales Druckergebnis zu erzielen, benötigen wir eine Mindestauflösung von 300 dpi und bei Plakaten ab dem Format DIN A1 (ab ½ Vollfläche) eine Mindestauflösung von 150 dpi. Je höher die Auflösung, desto besser die Druckqualität.

Die Kodierung der Daten besteht nicht aus einzelnen Bildpunkten (Pixel), sondern aus mathematisch definierten Kurvenzügen. Grafiken und Schriften können auf diese Weise gespeichert werden. Vektordaten sind unabhängig von der Auflösung und werden ohne Qualitätsverluste skaliert. Sie können im FreeDesign-Tool genutzt werden.

Ja. Beschnitt/Anschnitt ist der Bereich der über das Seitenformat hinaus definiert wird. Damit vermeidet man weiße „Blitzer“, die durch das Schneiden entstehen können. In unseren Gestaltungsmasken wird der Beschnittbereich angezeigt, wenn du Elemente nah an die Kante oder darüber hinaus bewegst. Bitte fülle den Beschnitt mit sich am Rand befindenden Elementen oder Hintergrundinformation. Die Schrift sollte einen Mindestabstand von 1,5 mm zum Rand des Seitenformates aufweisen.

Im Bereich der Weiterverarbeitung ist Präzision und Genauigkeit enorm wichtig und von höchster Bedeutung. Im Druckgewerbe werden deshalb inzwischen computergesteuerte Maschinen eingesetzt. Dennoch kann es zu Toleranzen beim Schneiden und Falzen des Papiers kommen. Je nach Art des Produktes und des zum Einsatz kommenden Materials betragen diese bis zu 1 mm. Diese Schneid- und Falzdifferenzen können leider nicht ausgeschlossen werden. Sie können dazu führen, dass seitenabfallende Elemente wie z.B. Bilder, Schriften oder schmale Streifen angeschnitten werden oder das ein Layout nach dem Schneiden oder Falzen ungleichmäßig aussieht. Um für dich die bestmögliche Qualität zu gewährleisten, versuche bereits beim Anlegen des Seitenlayouts zu nah am Rand platzierte Schriften oder Objekte zu vermeiden. Reklamationen, innerhalb der oben angegebenen Toleranz, können von uns leider nicht anerkannt werden. Weitere Angaben sind unter dem Punkt „Muss ich einen Beschnitt/Anschnitt anlegen?“ zu finden

Lege dein Produkt bitte gemäß der Produktinformationen zu deinem jeweils ausgewählten Produkt auf der Produktseite an. Andere Falzmaße als die von uns angebotenen sind nicht möglich.

Für jedes verfügbare Druckprodukt hat unser Team bereits geeignete Papierarten für dich ausgesucht. Die verschiedenen Papiere gibt es zudem oft in verschiedenen Papierstärken („Grammaturen“). Die Papierstärke wird als Zahl hinter der Papierart angegeben. Je höher diese Zahl, desto schwerer und dicker ist das Papier.

Glanz (ein Papier mit glänzender, glatter Oberfläche)

Matt (ein Papier mit matter, glatter Oberfläche)

Natur (ein Papier mit matter, rauer Oberfläche)

Bio (ein weißes Recyclingpapier)

Karton (ein besonders steifes Papier)

Unser Glanzpapier/Mattpapier ist ein hochwertiges, doppelt gestrichenes Papier. Abhängig von der maschinellen Fertigung kann das Papier anschließend mit einem Dispersionslack (matte oder glänzende Ausführung) veredelt werden. Daher garantieren wir keine nachträgliche Beschreib- bzw. Bedruckbarkeit.

Unser nassfestes Papier steht dir in der Stärke 115 g/m² bei der Plakatbestellung zur Auswahl. Sie besitzt eine blaue Rückseite und ist besonders für die Anwendung im Außenbereich geeignet, da sie lichtecht und wetterfest ist.

Unsere Folie steht dir bei unseren Aufklebern und Etiketten zur Auswahl. Sie ist permanent klebend, weiß und besitzt eine glänzende Oberfläche. Die Polyethylenfolie ist für die Anwendung im Außenbereich geeignet, da sie wasser-/wetterfest und strapazierfähig (reißfest) ist. Durch den Einsatz von lichtechten Druckfarben der Stufe 6 wird je nach Sonneneinstrahlung eine Lichtechtheit von bis zu 4 Monaten erreicht. Die Sticker sind nicht waschstraßentauglich bzw. autowaschmittelfest, enthalten Lösungsmittelbestandteile und dürfen nicht für das primäre Verpacken von Lebensmitteln zur Anwendung kommen.

Unser Haftpapier steht dir bei der Stickerbestellung zur Auswahl. Das Papier ist permanent klebend und besitzt eine leicht glänzende Oberfläche. Das Papier (Haftpapier) ist nur für den Innenbereich geeignet, da es die selben Eigenschaften wie normales Papier aufweist. Alle unsere Sticker enthalten Lösungsmittel und sind daher nicht dafür geeignet, direkt auf Lebensmittel geklebt zu werden.

Bei der Cellophanierung wird eine hauchdünne Folie auf das Druckprodukt aufgebracht. Deine Produkte werden dadurch nicht nur veredelt, sondern sind zudem widerstandsfähiger und somit länger haltbar. Je nach Wunsch erzielt diese Folie einen glänzenden, einen matten, oder einen matt-weichen (Softtouch) Effekt.

Möchtest du ein eigenes Bild oder Logo nutzen, achte bitte darauf, dass deine Datei Transparenzen unterstützt, sofern diese gewünscht sind. Dies ist z.B. bei PNG-Dateien möglich. Produktionsbedingt können die Textilmaße eine Toleranz von +/- 5 % aufweisen.

Damit du noch lange Freude an deinem Motiv hast, ist es wichtig, dass du folgende Reinigungs- und Pflegehinweise beachtest. Grundsätzlich gilt: Sobald ein Textilartikel bedruckt oder bestickt wurde, gelten nicht mehr die auf dem Etikett aufgeführten Herstellerhinweise, da die Druckmotive beim Waschen und Pflegen empfindlicher sind, als der Stoff selbst. Bitte beachte deshalb folgende Pflegehinweise (das jeweilige Druckverfahren kannst du dem Datenblatt auf der Designauswahlseite entnehmen):

Digitaldruck (Direct on Garment)

- Wasche dein Produkt vor dem ersten Tragen.

- Wasche nicht über 30 Grad und verwende am besten den Schonwaschgang.

- Verwende keinen Weichspüler, chemische Reinigungsmittel oder Bleiche.

- Trockne dein Produkt nicht im Wäschetrockner.

- Wasche und bügle das Textilprodukt immer auf links.

- Verwende beim Bügeln keinen Dampf.

- Bei verschiedenen Druckmotiven dürfen sich die Motive beim Bügeln nicht berühren (z. B. bei einem Druck von Vorder- und Rückseite). Hier kann z. B. ein Stück Stoff zwischen die beiden Motive gelegt werden.

Transferdruck und Stick

- Beachte die Waschanleitung des Textils.

- Der Transferdruck und die Stickerei sind bis 60 Grad waschbar.

- Wasche und bügle das Textilprodukt immer auf links.

- Verwende keine Bleiche.

- Trockne dein Produkt nicht im Wäschetrockner.

Du kannst den Kaufvertrag innerhalb einer gesetzlichen Frist widerrufen. Die Widerrufsbelehrung findest du hier.

Reiche die Reklamation schriftlich ein. Per E-Mail an [email protected], per Fax an 0351 65633500 oder per Post an Unitedprint.com Vertriebsgesellschaft mbH, Friedrich-List-Straße 3, 01445 Radebeul. Denke daran, die betreffende Bestellnummer und die gewünschte Art der Regulierung mit anzugeben. Bitte beachte, dass 5% der Auflage Makulatur sein können. Daher benötigen wir eine Information über die Menge der mangelhaften Ware. Dies gilt natürlich ausschließlich für darstellbare Mängel. Wir behalten uns vor einige Muster per Post einzufordern oder die Ware zur Sichtung abzuholen. Nicht betroffen sind z.B. Unterlieferung und nicht eingehaltener Liefertermin. Die Reklamation wird von unseren Mitarbeitern zeitnah geprüft. Wir melden uns schnellstmöglich per E-Mail bei dir. Dazu nutzen wir die im Kundenprofil hinterlegte E-Mailadresse.

Unsere Firmenanschrift und Kontaktmöglichkeiten findest du hier.

Schreibe uns eine E-Mail [email protected], gern helfen wir dir weiter.

Bitte beachten Sie die aktuelle Kennzeichnungspflicht für recycelbare Materialien oder Verpackungen in Ihrem Lieferland.

Im Footer eines jeden Newsletters findest du einen Link um dich von unserem Newsletter-Versand abzumelden. Alternativ kannst du uns ebenso bequem per Telefon oder per Email kontaktieren und deine Abmeldung beauftragen.